Politique de Retours & de Remboursements

Art Cocoon Studio™ – Boutique de bien-être spirituel & sensoriel

📅 Dernière mise à jour : 21/10/2025

1. Informations essentielles

1.1 Frais de retour :

• En cas de retour accepté (produit non personnalisé ou présentant un défaut), les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si un défaut est confirmé par nos soins.

1.2 Garanties légales :

• Nos produits ne bénéficient d'aucune garantie commerciale spécifique, sauf mention contraire sur la fiche produit.
• Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent naturellement conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil.

1.3 Aspects esthétiques :

• Chaque création est imprimée ou réalisée à la demande. De légères variations de couleur, texture ou alignement peuvent apparaître selon l'écran ou le support d'impression.
• Ces différences naturelles font partie du processus artisanal et ne constituent pas un défaut — elles ne peuvent donc justifier un retour ou un remboursement.

2. Politique selon la nature du produit

La politique de retour varie selon la fabrication et la nature de votre achat :

📋 Exemples par catégorie

• 🎨 Créés sur commande & personnalisés : toiles murales, affiches, autocollants, cadres, couvertures, coussins, mugs
• 🌿 Cocooning & bien-être : diffuseurs, veilleuses, accessoires cocooning, soins à domicile, objets bien-être, beauté ou fitness
• 📥 Numériques : cartes de bénédiction, papeterie spirituelle, kits créatifs, journaux, messages illustrés

3. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Votre satisfaction est essentielle 💛

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

Fournissez :

• Votre numéro de commande
• Une ou plusieurs photos claires du produit concerné

🎁 Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons un avoir boutique ou un remplacement équivalent, selon votre préférence.

4. Conditions de retour ou remplacement

Les produits créés sur commande ou personnalisés ne peuvent être retournés, sauf défaut manifeste.

Pour qu'un remplacement soit possible :

• ✅ Le produit doit avoir été reçu il y a moins de 30 jours
• ✅ Il doit être non porté, non lavé et inutilisé
• ✅ Le défaut ou l'erreur doit être clairement identifié et prouvé

5. Remboursements

• En cas d'erreur imputable à Art Cocoon Studio™, un remboursement intégral ou un remplacement sera proposé.
• Les remboursements sont effectués sous forme de crédit boutique (e-carte cadeau), sauf mention contraire.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Contact service client

🌿 Engagement client

Art Cocoon Studio™ s'engage à traiter chaque demande avec écoute, bienveillance et réactivité, dans un délai raisonnable. Chaque message est lu et traité individuellement — votre satisfaction reste au cœur de notre démarche.