FAQ Art Cocoon | Commandes, livraisons & retours

💫 FAQ Art Cocoon™

Commandes, livraisons & retours

Bienvenue sur art-cocoon.com, site officiel de Art Cocoon Studio™, marque française dédiée au bien-être spirituel et sensoriel, et à la création d’univers apaisants pour la maison et l’âme.

Nos collections sont pensées pour vous offrir des créations uniques : articles cocooning, toiles inspirantes et ressources numériques personnalisées.

Pour plus d'informations, consultez nos Mentions légales et Conditions générales.

1. L'univers Art Cocoon™

Art Cocoon Studio™ propose trois univers complémentaires à travers sa boutique Art Cocoon™ :

🎨 Créations sur commande – œuvres imprimées à la demande ou personnalisées
🌿 Produits cocooning & bien-être – objets choisis pour apaiser et inspirer votre intérieur
📥 Produits numériques – fichiers à télécharger immédiatement après achat (kits, journaux, prières, visuels)

Chaque création est conçue avec soin et intention, pour apporter paix, beauté et sens au quotidien.

2. Commandes et paiements

2.1 Moyens de paiement

Paiement 100 % sécurisé par carte bancaire, Shopify Payments, PayPal ou prochainement Klarna (paiement en plusieurs fois).

Les données bancaires ne sont jamais conservées par Art Cocoon™.

2.2 Modification ou annulation de commande

Vous pouvez modifier ou annuler une commande dans un délai de 24 h après achat.

Passé ce délai, la mise en production devient automatique et la commande ne peut plus être modifiée.

2.3 Facturation

Une facture est émise automatiquement et envoyée par e-mail dès validation du paiement.

3. Délais et livraisons

3.1 Zones de livraison

Livraison dans la plupart des pays du monde (des taxes peuvent s'appliquer hors Union Européenne).

3.2 Délais moyens estimés

Les délais varient selon le type de produit et incluent production + livraison.

Type de produit	Production	Livraison moyenne	Délai total estimé
🎨 Créations sur commande	3 à 7 jours ouvrés	5 à 13 jours ouvrés	7 à 20 jours ouvrés
🌿 Produits cocooning & bien-être	2 à 5 jours ouvrés	5 à 9 jours ouvrés	7 à 14 jours ouvrés
📥 Produits numériques	—	—	Livraison instantanée

📬 Un e-mail de confirmation et un numéro de suivi sont transmis à chaque étape.

3.3 Frais de port

Les frais sont calculés automatiquement selon le panier et offerts à partir de 75 € d'achat (hors produits numériques).

4. Suivi de commande

Un e-mail de suivi est envoyé dès l'expédition.

Certaines commandes peuvent arriver en plusieurs colis, selon les ateliers de fabrication.

📧 Service logistique : logistique@art-cocoon.com

5. Retours, remboursements et garanties

5.1 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

➡️ Ce droit s'applique uniquement si le produit n'a pas été utilisé, ouvert ou endommagé.

Procédure :

Avant tout retour, écrivez à serviceclient@art-cocoon.com pour obtenir notre autorisation
Joignez une photo du produit dans son état d'origine
Après autorisation, retournez le produit à :
📍 Art Cocoon – Service Retour – Kouamé Isidore YA
14 Rambla de l'Occitanie, 66100 Perpignan, France

➡️ Une fois le produit reçu et validé, le remboursement interviendra sous 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur avérée).

❌ Exceptions légales - Produits non concernés :

Les articles personnalisés ou créés sur commande
Les produits numériques téléchargés après achat
Les articles de bien-être ou d'hygiène ouverts

5.2 Produits défectueux ou non conformes

Les garanties légales de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent.

➡️ Couvrent uniquement :

Défauts de fabrication
Erreurs de modèle, de taille ou d'impression
Non-conformité avérée avec la description

Signalez tout problème dans les 15 jours suivant la réception (photo + numéro de commande).

Si le défaut est confirmé, Art Cocoon™ proposera un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral.

Cette garantie reste valable jusqu'à 2 ans à compter de la livraison.

❌ Exceptions :

Les erreurs de choix du client ne constituent pas un motif valable
De légères variations de couleur ou texture ne constituent pas un défaut

6. Synthèse – Vos droits en un coup d'œil

Situation	Type de droit	Délai	Conditions
Je change d'avis sur un produit standard non ouvert	Droit de rétractation	14 jours après réception	Produit non utilisé, non ouvert, avec accord préalable
J'ai commandé un produit personnalisé	❌ Pas de droit de rétractation	—	Produit créé à la demande
J'ai acheté un produit numérique	❌ Pas de droit de rétractation	—	Téléchargement = exécution immédiate
Mon produit est défectueux ou erroné	Garantie légale	Jusqu'à 2 ans	Signalement sous 15 jours avec preuve photo