💫 FAQ Art Cocoon™
Produits physiques
Bienvenue dans l'univers Art Cocoon™, une boutique française dédiée à l'art de se sentir bien chez soi et en soi. Nos collections allient art spirituel, design sensoriel et bien-être intérieur, pour vous offrir des créations uniques : articles cocooning, toiles inspirantes et ressources numériques personnalisées.
Et derrière chaque œuvre, il y a Art Cocoon Studio™ : un atelier de lumière, d'intentions et d'émotions.
Pour plus d'informations, consultez nos Mentions légales et Conditions générales.
Toutes les réponses sur nos produits physiques.
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits physiques à recevoir (produits à la commande, à personnaliser et accessoires de cocooning).
1. À propos d'Art Cocoon™
Nous sommes une équipe passionnée par le design intérieur, le bien-être et la spiritualité.
Nos collections allient art visuel, messages inspirants et produits cocooning.
Chaque pièce est imaginée en France, puis produite à la demande ou sélectionnée avec soin auprès de partenaires de confiance (Europe, USA, Asie), selon des critères de qualité et d'éthique élevés.
Et derrière chaque œuvre, il y a Art Cocoon Studio™ : un atelier de lumière, d'intentions et d'émotions.
2. Commandes et Paiement
2.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, MasterCard, American Express, PayPal.
2.2 Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Tous nos prix sont indiqués en euros (€).
2.3 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans un délai de 24 heures après commande excepté pour les produits numériques déjà téléchargés.
Passé ce délai, la mise en production est automatique et la commande ne pourra plus être modifiée.
2.4 Où est ma confirmation de commande ?
Elle est envoyée par e-mail dans les 24h. Pensez à vérifier vos spams.
Si besoin, écrivez-nous à serviceclient@art-cocoon.com
2.5 Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture est émise automatiquement dès validation de votre commande et après paiement.
Vous la recevrez par e-mail ou pourrez y accéder depuis votre espace client.
3. Livraison et Délais
3.1 Dans quels pays livrez-vous ?
Dans la plupart des pays du monde. Des frais de douane ou taxes peuvent s'appliquer hors UE.
3.2 Où sont expédiés les produits ?
Depuis plusieurs ateliers partenaires situés en Europe, aux États-Unis ou en Asie, selon le type de produit et votre localisation.
3.3 Frais de port
Les frais sont calculés automatiquement selon le panier et offerts à partir de 75 € d'achat (hors produits numériques).
3.4 Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Les délais varient selon le type de produit et incluent production + livraison.
| Type de produit |
Production |
Livraison moyenne |
Délai total estimé |
| 🎨 Créations sur commande |
3 à 7 jours ouvrés |
5 à 13 jours ouvrés |
7 à 20 jours ouvrés |
| 🌿 Produits cocooning & bien-être |
2 à 5 jours ouvrés |
5 à 9 jours ouvrés |
7 à 14 jours ouvrés |
📬 Un e-mail de confirmation et un numéro de suivi sont transmis à chaque étape.
👉 Voir la Politique d'expédition complète
3.5 Dois-je signer pour la livraison ?
Non, la plupart des colis sont livrés sans signature.
4. Suivi de commande
Un e-mail de suivi est envoyé dès l'expédition.
Certaines commandes peuvent arriver en plusieurs colis, selon les ateliers de fabrication.
📧 Service logistique : logistique@art-cocoon.com
5. Retours, remboursements et garanties
5.1 Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
➡️ Ce droit s'applique uniquement si le produit n'a pas été utilisé, ouvert ou endommagé.
➡️ Avant tout retour, merci d'écrire à serviceclient@art-cocoon.com pour obtenir notre autorisation et les instructions précises.
- Joignez une photo du produit dans son état d'origine pour valider la demande de retour.
- Après notre autorisation, transmettez votre retour à :
📍 Art Cocoon – Service Retour – Kouamé Isidore YA
14 Rambla de l'Occitanie, 66100 Perpignan, France
➡️ Une fois le produit reçu et validé, le remboursement interviendra sous 14 jours.
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et retourné dans son emballage d'origine complet.
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur avérée).
❌ Exceptions légales - Produits non concernés par le droit de rétractation :
- Les articles personnalisés ou créés sur commande.
- Les produits numériques téléchargés après achat.
- Les articles de bien-être ou d'hygiène ouverts.
5.2 Produits défectueux ou non conformes
Les garanties légales de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent.
➡️ Couvrent uniquement :
- Défauts de fabrication,
- Erreurs de modèle, de taille ou d'impression par rapport à la commande validée,
- Non-conformité avérée avec la description du produit.
➡️ Signalez tout problème dans les 15 jours suivant la réception (photo + numéro de commande).
- Si le défaut est confirmé, Art Cocoon™ proposera un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral.
- Après notre autorisation, transmettez votre retour à :
📍 Art Cocoon – Service Retour – Kouamé Isidore YA
14 Rambla de l'Occitanie, 66100 Perpignan, France
➡️ Cette garantie reste valable jusqu'à 2 ans à compter de la livraison.
❌ Exceptions à cette garantie de conformité :
- Les erreurs de choix du client (mauvaise taille, modèle ou couleur) ne constituent pas un motif valable de retour.
- De légères variations de couleur ou de texture peuvent survenir selon les écrans ou procédés d'impression. Ces nuances ne constituent pas un défaut.
5.3 En synthèse sur les retours
La politique de retour varie selon la fabrication et la nature de votre achat :
| Type de produit |
Catégorie interne / traitement |
Politique de retour |
| 🎨 Produits créés sur commande (Print on Demand & personnalisés) |
Créations sur commande ou artisanales uniques |
❌ Non retournables, sauf défaut manifeste ou erreur avérée à la réception |
| 🌿 Produits cocooning & bien-être |
Produits accessoires et ambiance |
✅ Retour ou remplacement possible si article défectueux |
💌 Chaque demande est examinée avec soin. Si le problème est confirmé, nous vous proposons une solution adaptée : remplacement gratuit, avoir ou autre option selon le cas.
🔍 En savoir plus sur notre politique de retours et de remboursements
6. Emballage cadeaux
6.1 Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Pas encore, mais nos produits sont conçus pour offrir une expérience poétique et joyeuse dès l'ouverture.
6.2 Puis-je offrir un produit en cadeau ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse différente et joindre un message personnalisé au moment du paiement.
Vous pouvez aussi acheter une carte cadeau sur notre site art-cocoon pour l'offrir.
🔍 En savoir plus sur nos cartes cadeaux
7. Besoin d'aide ?
Une question ? Un souci avec un lien ?
📩 Deux façons de nous contacter ::
8. Autres FAQ Art Cocoon™
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