Politique de Retours & de Remboursements

Art Cocoon Studio™ – Boutique de bien-être spirituel & sensoriel

📅 Dernière mise à jour : 25/11/2025

⚖️ IMPORTANT : Droit des consommateurs de l'UE

1. Informations essentielles

1.1 Garanties légales :

• Nos produits ne bénéficient d'aucune garantie commerciale spécifique, sauf mention contraire sur la fiche produit.
• Garantie légale de conformité (2 ans) : Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du produit. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de deux ans. Vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou, si cela est impossible ou disproportionné, une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement.
• Garantie contre les vices cachés (2 ans) : Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous disposez également d'une garantie contre les vices cachés de 2 ans à compter de la découverte du vice, pour tout défaut non apparent lors de l'achat rendant le produit impropre à l'usage auquel on le destine. Vous pouvez choisir entre le remboursement intégral ou une réduction du prix.
• Rappel : Pour les consommateurs de l'UE, le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux produits éligibles (voir section ci-dessus) et est distinct des garanties légales.

1.2 Article endommagé, défectueux ou incorrect :

Votre satisfaction est essentielle 💛

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

Fournissez :

• Votre numéro de commande.
• Une ou plusieurs photos claires du produit concerné.
• Une description précise du problème constaté.

🔍 Exemples de défauts couverts :

• Défauts visibles immédiats : produit cassé, fissuré, déchiré, taché, mal imprimé, couleurs incorrectes, pièces manquantes.
• Vices cachés (apparaissant à l'usage dans les 30 jours) :
  • Diffuseur qui ne fonctionne pas ou cesse de fonctionner après quelques utilisations.
  • Veilleuse dont l'ampoule grille anormalement vite ou qui présente un défaut électrique.
  • Coussin dont la couture se défait à l'usage normal.
  • Mug dont l'impression se décolle au premier lavage (alors qu'il est annoncé résistant).
  • Objet bien-être présentant un défaut de fabrication non visible à la réception.

🎁 Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons en priorité un remplacement équivalent ou un avoir boutique. Si aucune de ces solutions ne vous convient, un remboursement en argent sera effectué conformément à vos droits légaux (garantie de conformité).

⚖️ Au-delà de 30 jours : Vous pouvez toujours faire valoir vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) ou de la garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte). Contactez-nous pour étudier votre situation.

1.3 Frais de retour et de livraison :

• Droit de rétractation UE (changement d'avis) : Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour ET les frais de livraison initiaux sont intégralement remboursés ou pris en charge par nos soins.
• Garantie légale de conformité : Conformément à la loi, les frais de retour et de livraison sont à notre charge.

1.4 Aspects esthétiques :

• Chaque création est imprimée ou réalisée à la demande. De légères variations de couleur, texture ou alignement peuvent apparaître selon l'écran ou le support d'impression.
• Ces différences naturelles font partie du processus artisanal et ne constituent pas un défaut — elles ne peuvent donc justifier un retour ou un remboursement.

2. Politique selon la nature du produit

La politique de retour varie selon la fabrication et la nature de votre achat :

📋 Exemples par catégorie

• 🎨 Créés sur commande & personnalisés : toiles murales, affiches, autocollants, cadres, couvertures, coussins, mugs.
• 🌿 Cocooning & bien-être : diffuseurs, veilleuses, accessoires cocooning, soins à domicile, objets bien-être, beauté ou fitness.
• 📥 Numériques : cartes de bénédiction, papeterie spirituelle, kits créatifs, journaux, messages illustrés.

3. Conditions de retour ou remplacement

Les produits créés sur commande ou personnalisés ne peuvent être retournés, sauf défaut manifeste.

Pour les produits éligibles au droit de rétractation (14 jours UE) :

• ✅ Le produit doit être retourné dans les 14 jours calendaires suivant la réception.
• ✅ Il doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.
• ✅ Vous devez nous notifier votre souhait de rétractation par email avant le renvoi.
• ✅ Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Pour un remplacement en cas de défaut :

• ✅ Le produit doit avoir été reçu il y a moins de 30 jours pour un traitement rapide.
• ✅ Le défaut ou l'erreur doit être clairement identifié et prouvé (photos requises).
• ✅ Pour les défauts apparaissant au-delà de 30 jours, la garantie légale de conformité (2 ans) s'applique.

4. Remboursements

4.1 Délais de remboursement :

• Droit de rétractation UE : Remboursement effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
• Défaut confirmé ou erreur de notre part : Remboursement effectué dans un délai raisonnable, généralement sous 14 jours après validation du défaut.

4.2 Modalités de remboursement :

• Droit de rétractation UE (changement d'avis) : Remboursement intégral du prix du produit par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous vous proposons en priorité un remplacement équivalent ou un avoir boutique (e-carte cadeau). Si aucune de ces solutions ne vous convient, un remboursement intégral en argent (incluant les frais de livraison initiaux) sera effectué conformément à la garantie légale de conformité.
• Garantie légale de conformité (2 ans) : Selon votre choix et la situation, réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement intégral.

5. Synthèse des droits du consommateur UE

Pour votre information, voici un récapitulatif clair de vos droits en tant que consommateur de l'Union Européenne :

6. Formulaire de rétractation

7. Contact service client

🌿 Engagement client

Art Cocoon Studio™ s'engage à traiter chaque demande avec écoute, bienveillance et réactivité, dans un délai raisonnable. Chaque message est lu et traité individuellement — votre satisfaction reste au cœur de notre démarche.